Management

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Publicado por t800 12/03/2009 @ 11:09

Tags : management, empleo, sociedad

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Facility management

En negocios, facility management (o facilities management) es la gestión de los edificios y sus servicios. Los servicios suelen dividirse en 'hard services' y 'soft services'. Los primeros incluyen tareas como asegurarse de que el aire acondicionado de un edificio funcione de forma eficaz, fiable, segura y legal. En los soft services encontramos actividades como asegurarse de que se haga la limpieza del edificio de forma regular, o controlar el trabajo de los contratistas (por ejemplo, constructores, electricistas). El término facility management es similar al de ‘gestión de propiedad’, pero a menudo se aplica solamente a grandes propiedades o propiedades comerciales en las que la gestión y el funcionamiento es más complejo. Algunos de estos aspectos se pueden mantener con los programas informáticos de gestión de datos avanzada.

La función de facility management (del encargado de mantenimiento de las instalaciones) es asegurarse de que todo está disponible y en buen funcionamiento para que los ocupantes de los edificios puedan desempeñar su trabajo. El encargado de mantenimiento tiene generalmente la máxima responsabilidad en la calidad de vida en una instalación. El mantenimiento (facility management) puede ser a pequeña escala (por ejemplo el servicio de vigilancia de un pequeño edificio independiente) o a gran escala (tal como la operación de Johnson Controls de manufactura de Chrysler), e incluso a escala internacional (por ejemplo el servicio global de suministro de una corporativa multinacional). El mantenimiento está provisto también de gestores de grandes propiedades que actúan en nombre de sus clientes y dueños.

En Australia, el término Servicios Comerciales ha reemplazado al de mantenimiento en algunas organizaciones. Servicios comerciales se refiere a otro tipo de servicios además de los de cuidado de las instalaciones, tales como la seguridad, el aparcamiento, servicios de instalación y planes estratégicos.

La responsabilidad del mantenimiento de un edificio o construcción en España suele estar encomendado a una empresa especializada en ello. Es decir, la subcontratación (del inglés outsourcing) es un contrato que una empresa hace a otra para que realice determinados servicios, asignados originalmente a la primera. La empresa externa que resulta subcontratada gestiona o ejecuta de forma diaria una función empresarial específica. La subcontratación implica un alto nivel de confianza, coordinación y de intercambio bidireccional. La subcontratación, o externalización de tareas, se puede hacer de dos maneras: la empresa puede contratar solamente al personal, de tal forma que el cliente aportará los recursos tales como las instalaciones, el material físico y el material intangible (información, conceptos, ideas); o bien la empresa puede optar por contratar al personal y a los recursos.

Por otro lado, partimos de un precio mensual medio/m2 estimado de zona media-alta de Madrid en régimen de alquiler de 27 €/m2 (según datos extraídos de un estudio de Aguirre Newman) y de un precio mensual medio estimado del resto de España en régimen de alquiler de 15 €/m2.

Teniendo en cuenta esto y con la hipótesis de que un 80% de los inmuebles gestionados por la Organización en cuestión se encuentren en Madrid y un 20% en el resto de España, el precio mensual medio es de 24,6 €/m2. Por otro lado, contemplamos un ratio medio de ocupación por Puesto de Trabajo de unos 22 m2 de área útil, equivalente a unos 31,4 m2 de área alquilable, aproximadamente un 30% más, teniendo en cuenta los resultados del Benchmarking de la SEFM (Sociedad Española de Facility Management). Siguiendo con los datos extraídos del Benchmarking de la SEFM, la superficie media en m2 dedicada a un PT es de 18,9 m2 de área alquilable y 14,50 m2 de área útil.

A la vista de los datos resultantes de esta hipótesis, nos hacemos una idea aproximada del ROI que se desprende de un proyecto integral de Facility Management. Pero para que esto funcione, es imprescindible que el proyecto de Facility Management incorpore las adecuadas políticas y herramientas que nos permitan llevar a cabo una optimización global de nuestros recursos, inmuebles y patrimonio, de acuerdo a nuestras necesidades particulares y a nuestra realidad actual y que, además, nos ofrezca la información necesaria para tomar las decisiones oportunas en cada momento.

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LMS (Learning Management System)

LMS (Learning Management System) es un Sistema de Gestión de Aprendizaje.

Un LMS es un programa (aplicación de software) instalado en un servidor, que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación presencial o e-Learning de una institución u organización.

Las principales funciones del LMS son: gestionar usuarios, recursos así como materiales y actividades de formación, administrar el acceso, controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, realizar evaluaciones, generar informes, gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros.

Un LMS generalmente no incluye posibilidades de autoría (crear sus propios contenidos), pero se focaliza en gestionar contenidos creados por fuentes diferentes. La labor de crear los contenidos para los cursos se desarrolla mediante un LCMS (Learning Content Management Systems).

La mayoría de los LMS funciona con tecnología internet (páginas web).

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OMA Device Management

OMA DM es un protocolo especificado por Open Mobile Alliance (OMA) para Device Management (DM), por el grupo de trabajo de Device Management y el grupo de trabajo de Data Synchronization (DS). La especificación actual es OMA DM versión 1.2, que incluye las últimas modificaciones en esta versión publicada en abril de 2006.

OMA DM fue desarrollado originalmente por The SyncML Initiative (Iniciativa SyncML, en castellano) Ltd, un consorcio de industrias formado por varios fabricantes de dispositivos móviles. The SyncML Initiative se consolidó dentro de la organización de OMA tanto en el ámbito y el uso de la especificación, se fue expandiendo para incluir otros tantos dispositivos y soportar su uso globalizado.

El protocolo de comunicación es un protocolo de tipo petición-respuesta (request-response, en inglés). La autenticación y desafío (authentication and challenge) están integrados para asegurar que el servidor y el cliente se comunican tras una validación correcta. Ambos servidor y cliente son dinámicos, lo que significa que necesitan intercambiar una secuencia específica de mensajes, solo después de que se complete la autenticación, para llevar a cabo cualquier tarea.

La comunicación es iniciada por el servidor OMA DM, asíncronamente, usando cualquiera de los métodos disponibles tales como WAP Push o SMS. El mensaje inicial que el servidor envía al cliente se hace en forma de notificación, o mensaje de alerta.

Una vez que se establece la comunicación entre el servidor y el cliente, una secuencia de mensajes puede ser intercambiada para completar una tarea de device management. OMA DM provee de alertas, que son mensajes que puede ocurrir fuera de secuencia, y que pueden ser inicializadas tanto por el servidor como por el cliente. Dichas alertas se usan para manejar errores, terminaciones anormales, etc.

Varios parámetros relacionados con la comunicación tales como el tamaño máximo de mensaje, pueden ser negociados entre el servidor y el cliente durante el comienzo de una sesión. A fin de transmitir objetos de gran tamaño, el protocolo permite que se envíen en partes más pequeñas.

La recuperación de errores basada en desconexión por tiempo no está especificada completamente, por lo tanto, las diferentes implementaciones pueden diferir (el protocolo no esta enteramente especificado en relación con esto, y parece dejarlo pendiente intencionadamente).

El protocolo especifica el intercambio de paquetes durante una sesión, cada paquete consiste de varios mensajes y cada mensaje de uno más comandos sucesivamente. El servidor inicia los comandos y se espera que el cliente ejecute los comandos y devuelva el resultado vía mensaje de respuesta.

OMA DM es soportado por diferentes dispositivos móviles, como PDAs y teléfonos móviles. A pesar de que estas implementaciones están basadas en OMA DM, los fabricantes siguen empaquetándolo como una solución propietario, debido a la seguridad y la necesidad de un control estricto sobre la gestión del dispositivo (device management).

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Software configuration management

Software Configuration Management (SCM) ó en castellano Gestión de configuración de software es una especialización de la Gestión de configuración a todas las actividades en el sector del desarrollo de software.

Por esa razón ofrece una mayor flexibilidad una solución que integre herramientas parciales que sean más fáciles de integrar en el proceso existente.

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Release Management

Software Release Management, en castellano, gestión de entregas de software, es el proceso de entregas de software nuevo o de actualizaciones del software. El proceso es mucho más que crear una nueva versión o actualizar un programa. Cuando se necesita una nueva entrega hay que seguir varios pasos. Reunir las nuevas exigencias y conocer las dependencias con las componentes existentes es el primer paso. Después se puede producir la nueva versión, se le somete a prueba y se prepara la nueva entrega. La entrega que es llevada finalmente al entorno de operaciones consiste en un archivo listo para ser instalado, con los manuales de uso. La firma también recibe los documentos de diseño y pruebas.

En el pasado era usual que una firma desarrollara un sistema. Un sistema simple de gestión de configuración era usado para apoyar al release management. Cuando un nuevo software debía ser entregado, todas las componentes eran congeladas, se dejaba de trabajar en el código fuente. A los usuarios se les notificaba donde obtener el nuevo software. La internet cambió esa manera de trabajar.

Muchos nuevos desafíos han aparecido en los últimos años. Muchas veces el software no es desarrollado por un equipo principal sino que el desarrollo se distribuye entre equipos e incluso entre compañías. Los diseñadores deben tener presente componentes ya existentes y las dependecias entre las componentes, sobre todo en el caso de equipos trabajando en lugares geográficamente alejados. El software debe ser descrito acusiosamente. Uno de los aspectos más importantes son las dependencias con otros sistemas. La localización, recepción y revisión de componentes puede ser fuente de errores. Hoek (1997&2003) señala que el gestor de entrega de software en un puente entre las organizaciones donde se escribe y produce una componente y las organizaciones donde son integrados en una aplicación.

Es necesario desarrollar el software para enfrentar nuevos requisitos, fallas y tecnologías. Al usar Release Management se gana un desarrollo estructurado y otros beneficios al contrario de desarrollar el software en forma intuitiva.

Cuando se prepara una entrega, primero debemos informarnos de lo que se exige que cumpla la nueva entrega, estos son los requerimientos. Por ejemplo, las mejoras que deben superar las fallas en el software existente. Eso se puede organizar mediante el uso de un Sistema de seguimiento de errores (Bugtracker). Un paso paralelo es fijarse en las dependencias. El software esta a menudo compuesto de muchos módulos que dependen uno del otro para trabajar. Si cambia uno, eso afectára al otro. Una vez que los requerimientos y las dependencias nos son conocidas se puede comenzar a planificar el proceso de entrega. La planificación consiste en fijar los pasos necesarios, los plazos límites, etc. En la figura 1 se puede visualizar el proceso usando meta modeling technique.

Cuando nos sean conocidos los requerimientos, dependencias y plazos, comienza el build de la nueva entrega. El primer paso es el diseño de la nueva entrega. Se puede hacer usando técnicas de desarrollo de software, por ejemplo UML. El diseño es convertido en código fuente de algún lenguaje de programación (por ejemplo C). Se da a conocer a los desarrolladores la fecha de término para cambios (congelar el repositorio). Las piezas de código, clases, archivos de configuración, etc son entonces traídas desde el repositorio mediante un checkout, compiladas, enlazadas y finalmente armadas en un solo programa, un built. Se debe colocar una marca (tag) en el repositorio sobre la versión que fue traída, para posteriormente conocer el estado de avance de la versión usada por el usuario.

Cuando el built está listo, es enviado al departamento de control de calidad para las pruebas estándares de aceptación. El programa es revisado para verificar que cumple con los requerimientos y dependencias y que funciona correctamente. Durante esta fase, el proceso completo es documentado para tener en el futuro una base de conocimientos. Después de la verificación final se deben actualizar los estándares de prueba para adaptarlos al nuevo software.

La transferencia al usuario se hace según lo que se haya acordado con el: por internet (descarga), un CD, etc.

La instalación consiste en la transferencia de la entrega al usuario su implementación.

Una descripción de los conceptos utilizados se encuentra en la tabla 1. Una descripción de las actividades se encuentra en la tabla 2.

Beck, B., Fowler, M. (2000). Planning Extreme programming, Addison Wesley.

Erenkrantz, J. R.(2003) Release Management Within Open Source Projects. In: Proceedings of the 3rd Open Source Software DevelopmentWorkshop. Portland, Oregon, USA, May 2003, S. 51–55.

Hoek, A. van der, Hall, R. S., Heimbigner D., Wolf, A. L. (1997) Software release management, Proceedings of the 6th European conference held jointly with the 5th ACM SIGSOFT international symposium on Foundations of software engineering, p.159-175, September 22-25, Zurich, Switzerland.

Hoek, A. van der, Wolf, A. L. (2003) Software release management for component-based software. Software—Practice & Experience. Vol. 33, Issue 1, pp. 77-98. John Wiley & Sons, Inc. New York, NY, USA.

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Source : Wikipedia